هناك موارد لا حصر لها على الإنترنت (المقالات ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك) التي يمكن أن تساعد في حل المشكلات المتعلقة بمنتجات Apple وخدماتها. ومع ذلك، في بعض الأحيان، يكون التحدث مباشرة مع أحد ممثلي دعم Apple أسرع وأفضل، خاصة إذا كنت قد استنفدت جميع خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
سيوضح لك هذا البرنامج التعليمي كيفية الدردشة مع دعم Apple من جهاز iPhone أو iPad عبر iMessage. إذا كنت تفضل المكالمات بدلاً من الرسائل النصية، فسوف تتعلم أيضًا التحدث مع ممثل دعم Apple عبر مكالمة هاتفية.
الدردشة مع دعم Apple عبر التطبيق
إذا كنت تعيش في الدولة المدعومة، يمكنك تحميل تطبيق دعم أبل وابدأ محادثة عبر iMessage مع أحد فنيي الدعم. هذه هي الطريقة الأسهل والأسرع للحصول على الدعم حيث سيقوم التطبيق بإدراج جميع أجهزة Apple الخاصة بك تلقائيًا.
- افتح دعم Apple وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب iCloud الخاص بك. يجب أن تحصل على قائمة بجميع أجهزتك في الأعلى أدناه منتجات.
- تابع وانقر على المنتج الذي تحتاج إلى دعم له. ضمن أجهزتك، سترى قائمة بخدمات Apple، وأسفل ذلك، ستجد المزيد من المنتجات مثل AirTags، وApple ID، وApple Pay، وما إلى ذلك. عندما تختار جهازًا مثل iPhone، ستحصل على خيارات دعم محددة .
3. تابع وانقر على إحدى الفئات وستحصل على قائمة أخرى بالمشكلات المحتملة التي يمكنك الاختيار من بينها.
4. هنا يمكنك إما تحديد أحد الخيارات المحددة مسبقًا أو يمكنك النقر فوقه وصف مشكلتك. إذا نقرت على الخيارات، فسيتم البحث في قائمة خيارات الدعم الممكنة.
5. اعتمادًا على منطقتك، ستحصل على خيارات متنوعة مثل إحضار جهازك للإصلاح، وبعض المقالات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وما إلى ذلك. في الجزء السفلي، سترى خيارات الاتصال: iMessage أو مكالمة هاتفية. تابع وانقر على ذلك لبدء محادثة iMessage مباشرة مع ممثل الدعم.
6. إذا اخترت وصف مشكلتك، فاكتب تفاصيل المشكلة التي تواجهها.
7. مرة أخرى، ستظهر لك قائمة من الخيارات، أحدها يجب أن يكون iMessage.
تحدث مع أحد ممثلي Apple عبر الموقع الإلكتروني
قم بزيارة صفحة دعم أبل (getsupport.apple.com) على متصفحك وقم بتوفير موقعك عند المطالبة بذلك. نحن ندرج جميع الخطوات اللازمة أدناه.
- حدد موقعك من الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا، فانقر على استخدم موقعي زر.
سيؤدي ذلك إلى مطالبة Apple باكتشاف موقعك الحالي تلقائيًا والتوصية بخيارات الدعم المطبقة على الخدمات في منطقتك.
- اختر بلدك للمتابعة. إذا لم تجد بلدك أو منطقتك في القائمة، فاختر انظر الخيارات لعرض جميع المناطق المدعومة.
- في الصفحة التالية، حدد منتج أو خدمة Apple المتأثرة.
- حدد الموضوع أو الفئة التي تصف المشكلة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها بشكل أفضل. ستوصي Apple بعد ذلك بأفضل خيار دعم بناءً على اختيارك.
- انتقل إلى أسفل الصفحة وحدد لم يتم سرد الموضوع.
- اكتب وصفًا موجزًا للمشكلة في مربع الحوار، ثم حدد يُقدِّم.
- يختار الدردشة باستخدام الرسائل.
- اكتب أو الصق الرقم التسلسلي لجهازك في مربع الحوار، وانتظر حتى تقوم Apple بالتحقق من الرقم، ثم حدد يفتح لتشغيل تطبيق الرسائل.
- إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بإرسال رسالة نصية إلى شركة ما في تطبيق الرسائل، فستعرض Apple بطاقة توضح بالتفصيل كيفية عمل Business Chat. مقبض يكمل المضي قدما.
- أدخل تفاصيل المشكلة في مربع النص، ثم انقر فوق يرسل زر.
انتظر حتى يقوم الروبوت بتوصيلك بممثل أو مستشار دعم Apple. يستغرق هذا عادةً حوالي دقيقتين أو أقل. كما استغرقت ردود المتابعة على استفساراتنا وتعليقاتنا حوالي 2-3 دقائق. للحصول على أفضل تجربة، استخدم كلمات وجمل واضحة في رسائلك. وتجنب أيضًا الاختصارات الغامضة أو العامية.
نظرًا لأنها عبارة عن دردشة iMessage، يمكنك إرسال ملفات الوسائط المتعددة (لقطات الشاشة والرسائل الصوتية وما إلى ذلك) لمساعدة الممثل على فهم المشكلة التي تواجهها وحلها بشكل أفضل. إذا لم تكن واضحًا بشأن أي شيء، فتأكد من سؤال الممثل الذي تتحدث معه. إنهم ودودون ومستعدون للمساعدة في جميع استفساراتك.
يمكنك دائمًا إرسال رسالة نصية إلى دعم Apple عبر iMessage في أي وقت تواجه فيه مشكلات مع أي منتج أو خدمة من Apple. ما عليك سوى فتح محادثة دعم Apple في تطبيق الرسائل وإسقاط رسالة بخصوص مشكلة قديمة أو جديدة. من المفترض أن يقوم أحد ممثلي دعم Apple بالرد على رسالتك النصية خلال دقائق.
كيف تتحدث إلى أحد ممثلي شركة Apple
إذا لم تتلق ردًا عبر الرسائل – وهو أمر غير مرجح – أو كنت تفضل المكالمات الهاتفية على الرسائل النصية، فإليك كيفية جعل دعم Apple يتصل بك.
- تفضل بزيارة صفحة دعم Apple في متصفحك وحدد فئة المنتج التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها.
- حدد موضوعًا يصف بشكل أفضل مشكلة جهازك أو تطبيقك أو اشتراكك، وما إلى ذلك.
- في الصفحة التالية، حدد لم يتم سرد الموضوع.
- أدخل تفاصيل حول المشكلة في مربع الحوار، ثم انقر فوق يُقدِّم.
- يختار تحدث إلى دعم Apple الآن كخيار الدعم المفضل لديك.
لاحظ أن خيار “التحدث إلى دعم Apple الآن” يتغير إلى “جدولة مكالمة” عندما لا يكون ممثلو دعم Apple متاحين. في هذه الحالة، حدد جدولة مكالمة، اختر اليوم والوقت المفضلين الذي تريد أن يتصل بك فيه دعم Apple، ثم اضغط على يختار.
- اكتب أو الصق الرقم التسلسلي لجهازك للمتابعة. بعد ذلك، قم بتقديم التفاصيل الخاصة بك (الاسم والبريد الإلكتروني) إلى جانب رقم هاتفك وانقر فوق يكمل.
راجع القسم التالي للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية التحقق من الأرقام التسلسلية على أجهزة Apple.
سيقوم موقع الدعم بتسجيل بلاغك، وإرسال رسالة بريد إلكتروني للإقرار، وتعيين “معرف الحالة” الخاص بك إلى ممثل دعم Apple. من المفترض أن تتلقى مكالمة هاتفية خلال دقيقتين أو أقل. إذا لم ترد على الهاتف، فسترسل Apple تذكيرًا إلى بريدك الإلكتروني وتتصل بك مرة أخرى.
إذا كنت لا تزال لا ترد على الهاتف، فسيتعين عليك بدء هذه العملية من الصفر لإعادة جدولة مكالمة جديدة.
بالمناسبة، يجب أن نذكر أن دعم المكالمات الهاتفية غير متوفر لبعض المنتجات والخدمات. إذا تلقيت رسالة خطأ نصها، “عذرًا، خيار الدعم الذي اخترته غير متوفر لهذا المنتج”، فتحدث مع دعم Apple بدلاً من ذلك.
التحقق من الرقم التسلسلي لمنتجات Apple
من المهم أن يكون الرقم التسلسلي لجهازك في متناول يدك قبل الاتصال بدعم Apple عبر iMessage أو مكالمة هاتفية. ستجد الرقم التسلسلي لجهازك على عبوة الصندوق. ولكن إذا لم تتمكن من العثور على العبوة بعد الآن، فسنوضح لك كيفية التحقق من الأرقام التسلسلية على أجهزة Apple الخاصة بك.
بالنسبة للآيفون اذهب إلى إعدادات > عام > عن، والتحقق من رقم سري صف. هل تريد نسخ الرقم التسلسلي؟ اضغط مع الاستمرار على الرقم التسلسلي وحدد ينسخ.
يمكنك أيضًا التحقق من الرقم التسلسلي لملحقات Apple (AirPods وApple Watch وما إلى ذلك) مباشرة على جهاز iPhone الخاص بك. بالنسبة لسماعات AirPods، انتقل إلى إعدادات > بلوتوث، اضغط على أيقونة المعلومات بجوار AirPods، وتحقق من قسم “حول” لمعرفة الرقم التسلسلي.
قائمة أبل، يختار حول هذا ماك، وتحقق من صف “الرقم التسلسلي”.
احصل على الدعم في وقت قصير
الطريقة الأسرع للاتصال بدعم Apple أو الدردشة معه هي من خلال دعم أبل الرسمي برنامج. قم بتثبيت التطبيق على جهاز iPhone الخاص بك واحصل على المساعدة من وكلاء دعم Apple دون الحاجة إلى التنقل عبر عدة صفحات ويب.
يمكن أن يساعد التطبيق أيضًا في تحديد موقع Genius Bar وApple Store ومقدمي خدمة Apple المعتمدين ومراكز الإصلاح القريبة. على الرغم من المزايا والميزات العديدة التي يوفرها تطبيق Apple Support، إلا أن استخدامه يقتصر حاليًا على 22 دولة.
