إذا واجهت مشكلة في جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows ولم تتمكن من حلها من خلال إعادة التشغيل، فاطلب المساعدة. ولكن ربما لا تعرف من تسأل أو أين تبحث. لذا، ستتعلم في هذه المقالة كيفية الحصول على المساعدة في نظام التشغيل Windows.
منذ Windows 3، عرضت Microsoft برنامجًا قابلاً للتنزيل يسمى WinHlp32.exe. ولكن مع نظامي التشغيل Windows 10 و11، قررت Microsoft الابتعاد عن هذا البرنامج والحصول على كل الدعم اللازم لعملائها عبر الإنترنت – بدءًا من تطبيق Get Help المدمج وحتى استخدام مفتاح F1 داخل التطبيقات قيد التشغيل أو الانتقال مباشرة إلى مواقع دعم Microsoft. دعونا نرى بعض خيارات المساعدة لنظام التشغيل Windows بالتفصيل.
1. تطبيق الحصول على المساعدة
يتوفر تطبيق المساعدة المريح هذا منذ نظام التشغيل Windows 10. للعثور عليه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، افتح قائمة البحث واكتب احصل على مساعدة. يمكنك أيضًا النقر فوق زر البدء، والتمرير عبر جميع اختصارات التطبيقات الموجودة على الجانب الأيسر من قائمة البداية، والعثور على احصل على مساعدة يدويا.
عند تشغيل هذا التطبيق، سيقوم تلقائيًا بتوصيلك إلى وكيل مساعدة افتراضي. ستحتاج إلى كتابة ما تحتاج إلى المساعدة فيه، وسيحاول الوكيل الافتراضي العثور على جميع المعلومات المتاحة والحلول الموصى بها لهذه المشكلة بالذات.
إذا كنت لا تعرف ما هي المشكلة، فلن يتمكن الوكيل الافتراضي من مساعدتك. بدلا من ذلك، اكتب التحدث مع الإنسان لدعم مايكروسوفت. سيؤدي هذا إلى توصيلك بشخص حقيقي يعمل في دعم Microsoft. ثم اضغط على التحدث مع شخص بعد أن تحدد أن المساعد الافتراضي لم يساعدك.
2. اتصل بوكيل الدعم
إذا اخترت التحدث مع شخص في تطبيق Get Help، لن يتصل Windows تلقائيًا بوكيل Microsoft. وبدلاً من ذلك، سيقدم قائمة بالخيارات للاتصال بالدعم. لاحظ أنه يجب عليك تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك لتتمكن من استخدام هذه الميزة. يمكنك جدولة مكالمة أو اختيار أتصل مرة أخرى ميزة. يمكنك أيضًا اختيار الدردشة مع وكيل Microsoft إذا كنت غير مرتاح في التحدث.
3. اسأل المجتمع
يعد “اسأل المجتمع” أحد الخيارات التي ستحصل عليها عندما تختار التحدث مع شخص الخيار في تطبيق الحصول على المساعدة. يعد هذا خيارًا رائعًا إذا كانت لديك مشكلة معقدة في جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows. اضغط على اسأل المجتمع الخيار، وسينبثق موقع ويب دعم Microsoft مع قسم المجتمع الموجود تحت تصرفك.
يمكنك البحث في المواضيع الموجودة ومعرفة ما إذا كان شخص آخر لديه نفس المشكلة، أو يمكنك نشر موضوع جديد مع سؤالك. سوف تحصل على إجابة إما من أحد موظفي Microsoft أو أحد أعضاء المجتمع الذي يعرف كيفية حل مشكلتك.
4. اضغط على F1 في تشغيل التطبيقات
ربما تعلم بالفعل أن الضغط على المفتاح F1 على لوحة المفاتيح في العديد من البرامج يفتح قائمة المساعدة. ولكن، هل تعلم أيضًا أنه يمكنك فعل الشيء نفسه على سطح مكتب Windows؟ سيؤدي هذا إلى فتح نتائج بحث Bing تلقائيًا كيفية الحصول على مساعدة في ويندوز.
قد لا تكون هذه هي المعلومات التي كنت تبحث عنها لأنها لن تساعدك في حل مشكلتك. لكن المبدأ نفسه يعمل في جميع تطبيقات Microsoft Windows. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتشغيل Microsoft Office وكان هناك خلل لا تعرف كيفية التعامل معه، فسيؤدي الضغط على F1 إلى إظهار صفحة ويب دعم Microsoft Office.
5. تحدث إلى كورتانا
كورتانا هو مساعد Microsoft الرقمي لمساعدتك في كل ما يتعلق بنظام Windows. إذا كنت تحب التفاعل معها، فيمكنك أن تطلب من Cortana المساعدة في أي مشكلة تواجهك. يمكن أن تساعدك Cortana في التعامل مع مشكلة ما أو العثور على روابط مفيدة ودروس فيديو.
يمكنك التحدث إلى Cortana بالقول يا كورتانا (إذا كانت هذه الميزة ممكّنة لديك) أو انقر فوق رمز الميكروفون في اسألني أي شيء القسم.
6. استكشاف المشكلة وإصلاحها
يحتوي Windows على مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها المضمنة التي قد تكون قادرة على مساعدتك في حل المشكلة التي تواجهها. لكن عليك أولاً العثور عليهم. اذهب إلى إعدادات، ثم التحديثات والأمن، وضرب استكشاف الاخطاء. يمكنك أيضًا استخدام مربع البحث والكتابة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. انقر فوق استكشاف أخطاء الإعدادات وإصلاحها في نتائج البحث.
سيوصي Windows بمستكشف الأخطاء ومصلحها الذي قد ترغب في تشغيله. ولكن إذا كنت تواجه مشكلة معينة، دعنا نقول مع اتصال Wi-Fi، فانتقل إلى مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها الإضافية وابحث عن خيار اتصالات الإنترنت. ثم قم بتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها وانتظر النتائج.
قد يطلب منك مستكشف الأخطاء ومصلحها إرشادات حول المشكلة التي تواجهك بالضبط. حدد الخيارات الصحيحة، وسيقوم مستكشف الأخطاء ومصلحها بالعثور على الإجابات المناسبة.
7. انتقل إلى مواقع “الإرشادات”.
استخدم Google، وقم بإجراء بحث على الويب، واقرأ تجارب الآخرين. هناك العديد من مواقع الويب التقنية (مثل هذا الموقع) التي تتعامل مع المشكلات المختلفة التي قد تواجهها مع أجهزة Windows. يكتبون عن ذلك ويصنعون دروس ومقاطع فيديو حول كيفية إصلاح مشكلات Windows.
يتم تشغيل مواقع الويب هذه عادةً بواسطة عشاق التكنولوجيا وأشخاص لديهم المعرفة والخبرة في أي شيء بدءًا من برامج مكافحة الفيروسات ومشكلات الأجهزة واختصارات لوحة المفاتيح إلى نظام التشغيل Windows. بعض المواقع تكون على شكل منتديات، والبعض الآخر يحتوي على وفرة من المقالات التي كتبها خبراء.
