تطبيق Microsoft Authenticator لا يعمل؟ 6 إصلاحات للآيفون والأندرويد
تواجه مشكلة في إنشاء رموز المصادقة الثنائية لحساباتك المختلفة عبر الإنترنت باستخدام تطبيق Microsoft Authenticator؟ قد يكون هناك خلل بسيط في تطبيقك، مما يتسبب في عدم إنشاء الرموز الخاصة بك. هناك عدة طرق لحل هذه المشكلة، وسنوضح لك ما هي تلك الطرق.
عندما يتعلق الأمر بأسباب المشكلة، هناك العديد من الأسباب. قد يواجه التطبيق مشكلة بسيطة، وقد يكون هناك خطأ في نظام هاتفك، وقد لا يعمل اتصالك بالإنترنت، وربما تكون ملفات ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق تالفة، والمزيد.
1. فرض الإغلاق وإعادة فتح Microsoft Authenticator
تتمثل إحدى طرق إصلاح العديد من المشكلات البسيطة في تطبيقاتك في إغلاق تطبيقاتك وإعادة فتحها بالقوة. يؤدي القيام بذلك إلى إيقاف تشغيل جميع ميزات التطبيق وإعادة تحميلها، مما يؤدي إلى حل أي مشكلات تتعلق بها. يمكنك فعل الشيء نفسه باستخدام Microsoft Authenticator على هاتف iPhone (iOS) أو Android لإصلاح المشكلة.
لاحظ أنه يمكنك فقط فرض إغلاق تطبيق على Android. سيتعين عليك إغلاق التطبيق وإعادة فتحه كالمعتاد على جهاز iPhone.
على الروبوت
- افتح درج التطبيق الخاص بك، وابحث عن الموثق، وانقر مع الاستمرار على التطبيق.
- يختار معلومات التطبيق في القائمة المفتوحة.
- يختار توقف إجباري في الصفحة التالية.
- يختار توقف إجباري في المطالبة.
- افتح درج التطبيق وابدأ تشغيله أداة مصادقة مايكروسوفت.
على اي فون
- اسحب لأعلى من أسفل جهاز iPhone الخاص بك وتوقف مؤقتًا في المنتصف.
- ابحث واسحب لأعلى أداة مصادقة مايكروسوفت لإغلاق التطبيق.
- أعد تشغيل التطبيق من الشاشة الرئيسية لهاتفك.
2. أعد تشغيل هاتف iPhone أو Android
قد يواجه جهازك المحمول iPhone أو Android (Samsung أو أي جهاز آخر) خللًا بسيطًا، مما يتسبب في عدم قيام Microsoft Authenticator بإنشاء الرموز. في هذه الحالة، يمكنك محاولة حل مشكلات نظام هاتفك عن طريق إعادة تشغيل هاتفك.
إعادة تشغيل هاتفك يقوم بإيقاف تشغيل جميع ميزات هاتفك ثم إعادة تحميلها، مما يؤدي إلى إصلاح العديد من المشكلات البسيطة. تأكد من حفظ عملك غير المحفوظ قبل إيقاف تشغيل جهازك.
على الروبوت
- افتح ال قوة القائمة بالضغط مع الاستمرار على قوة زر.
- يختار إعادة تشغيل في القائمة لإعادة تشغيل جهازك.
- يطلق أداة مصادقة مايكروسوفت عندما يتم تشغيل الهاتف.
على اي فون
- اضغط مع الاستمرار على اخفض الصوت + جانب أو رفع مستوى الصوت + جانب الأزرار في نفس الوقت.
- اسحب شريط التمرير لإيقاف تشغيل هاتفك.
- قم بتشغيل هاتفك بالضغط مع الاستمرار على جانب زر.
- يفتح أداة مصادقة مايكروسوفت.
3. تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بهاتفك
على الرغم من أن Microsoft Authenticator لا يتطلب اتصالاً نشطًا بالإنترنت لإنشاء الرموز، إلا أنه يجب أن يكون لديك الاتصال عند إعداد التطبيق. يجب أن يكون هاتفك متصلاً بالإنترنت عند تكوين التطبيق على هاتفك. سيؤدي الاتصال غير النشط إلى عدم عمل Microsoft Authenticator.
في هذه الحالة، تحقق من اتصال هاتفك بالإنترنت وتأكد من أنه يعمل. يمكنك القيام بذلك عن طريق فتح متصفح الويب على هاتفك وتشغيل الموقع. إذا تم تحميل موقعك، فإن اتصالك يعمل.
إذا فشل تحميل موقعك، فهذا يعني أن لديك مشكلة في الإنترنت. في هذه الحالة، قم بحل مشكلات الإنترنت لديك قبل إعداد Microsoft Authenticator. يمكنك تنفيذ الخطوات الأساسية مثل إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك وإعادة الانضمام إلى شبكة Wi-Fi الخاصة بك لإصلاح مشكلة الاتصال لديك.
4. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Microsoft Authenticator
مثل العديد من التطبيقات الأخرى، يقوم Microsoft Authenticator بتخزين ملفات ذاكرة التخزين المؤقت على هاتفك لتحسين تجربة التطبيق لديك. هذه الملفات عرضة للفساد، وهذا بالضبط ما قد حدث.
في هذه الحالة، يمكنك مسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت الخاطئة لتطبيقك، وسيتم حل مشكلتك. لن تفقد حساباتك المضافة أو أي بيانات أخرى في تطبيق Microsoft Authenticator على هاتفك.
لاحظ أنه لا يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق إلا على نظام Android. سيتعين عليك إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته على جهاز iPhone الخاص بك لإزالة البيانات المخزنة مؤقتًا للتطبيق.
- اضغط مع الاستمرار أداة مصادقة مايكروسوفت في درج التطبيقات بجهاز Android وحدد معلومات التطبيق.
- يختار استخدام التخزين على الشاشة التالية.
- مقبض مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.
- قم بتشغيل التطبيق على هاتفك.
5. قم بإزالة وإعادة إضافة حساباتك في Microsoft Authenticator
إذا لم يتمكن Microsoft Authenticator من إنشاء رموز لحساباتك عبر الإنترنت، فقم بإزالة و إعادة إضافة حساباتك في التطبيق لإصلاح المشكلة. يؤدي القيام بذلك إلى تحديث جلسات حسابك في التطبيق، مما يؤدي إلى حل المشكلات البسيطة في تلك الحسابات.
لاحظ أنك بحاجة إلى طريقة بديلة لتسجيل الدخول إلى حساباتك عبر الإنترنت لإعادة إضافتها إلى Microsoft Authenticator. يمكنك استخدام رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو طريقة تحقق أخرى لتلقي كلمة مرور لمرة واحدة للدخول إلى حسابك.
الخطوة 1: إزالة الحسابات من Microsoft Authenticator
- يطلق أداة مصادقة مايكروسوفت على هاتف iPhone أو Android الخاص بك.
- قم بتأكيد هويتك باستخدام الطريقة المفضلة لديك.
- حدد الحساب المراد إزالته من القائمة.
- اضغط على أيقونة الترس في الزاوية العلوية اليمنى.
- يختار إزالة الحساب في الصفحة التالية.
- يختار إزالة الحساب في المطالبة.
الخطوة 2: إعادة إضافة حساب في Microsoft Authenticator
- يفتح أداة مصادقة مايكروسوفت على هاتفك.
- حدد + علامة (+) في أعلى الشاشة لإضافة حساب.
- اختر نوع الحساب المراد إضافته. إذا كنت تريد إضافة حساب غير تابع لشركة Microsoft، مثل Facebook أو Google، فانقر فوق الزر حساب آخر (جوجل، فيسبوك، إلخ.) خيار.
- قم بالوصول إلى حسابك عبر الإنترنت في متصفح الويب على سطح المكتب الخاص بك وابحث عن رمز الاستجابة السريعة لإضافة الحساب إلى تطبيق المصادقة الخاص بك.
- قم بتوجيه كاميرا هاتفك نحو رمز الاستجابة السريعة. سيؤدي هذا إلى إضافة حسابك إلى تطبيق Microsoft Authenticator.
6. تحديث أداة مصادقة Microsoft
إذا كان تطبيق Microsoft Authenticator لا يزال لا يعمل، فمن المحتمل أنك تستخدم إصدارًا قديمًا من التطبيق. من المعروف أن هذه الإصدارات تسبب العديد من المشكلات. ولحسن الحظ، يمكنك إصلاح ذلك عن طريق تحديث تطبيقك إلى الإصدار الأحدث.
يعد تحديث Microsoft Authenticator سريعًا وسهلاً ومجانيًا على كل من iPhone وAndroid.
على الروبوت
- يفتح متجر جوجل بلاى على هاتفك.
- بحث عن أداة مصادقة مايكروسوفت وحدد التطبيق.
- مقبض تحديث لتحديث التطبيق.
على اي فون
- يفتح متجر التطبيقات على اي فون الخاص بك.
- يختار التحديثات في الشريط السفلي.
- يختار تحديث بجوار أداة مصادقة مايكروسوفت في قائمة التطبيقات.
استكشاف مشكلات Microsoft Authenticator وإصلاحها على iPhone وAndroid
هناك العديد من الأسباب التي تجعل تطبيق Microsoft Authenticator للجوال يتوقف عن العمل على هاتفك. اعتمادًا على سبب المشكلة، يمكنك اتباع واحد أو أكثر من الحلول المقترحة أعلاه، وسيتم حل مشكلتك.
يمكنك بعد ذلك إضافة العدد الذي تريده من الحسابات إلى تطبيقك وإنشاء رموز المصادقة لهم جميعًا — دون مواجهة أي مشاكل.
