ستؤثر هذه العوامل على اتصال البيانات الخلوية على جهاز iPhone الخاص بك: ضعف تغطية الشبكة أو انقطاع الخدمة، ونظام التشغيل القديم، وتحديث النظام المليء بالأخطاء، وإعدادات التاريخ والوقت غير الصحيحة، وما إلى ذلك.
يمكن أن تؤدي المشكلات المتعلقة ببطاقة SIM الخاصة بك أيضًا إلى حدوث مشكلات في البيانات الخلوية. في هذا البرنامج التعليمي، نسلط الضوء على 11 إصلاحًا ممكنًا لتجربتها إذا لم يتصل جهاز iPhone الخاص بك بالإنترنت عبر البيانات الخلوية.
1. تحقق من إعدادات البيانات الخلوية
إذا كانت لديك خطة بيانات جوال ولكن لا يمكنك تصفح الإنترنت، فتأكد من تكوين جهاز iPhone الخاص بك لاستخدام البيانات الخلوية. افتح مركز التحكم الخاص بجهاز iPhone، ثم اضغط على أيقونة الهوائي، وتأكد من إضاءته باللون الأخضر.
VoLTE أو LTE– إذا كان مشغل شبكة الجوال الخاص بك لا يدعم VoLTE.
تشغيل بيانات التجوال إذا كانت لديك خطة بيانات دولية وكنت خارج منطقتك أو بلدك. اتصل بمزود الشبكة الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول خطة البيانات الخاصة بك.
2. تحقق من حالة خطة البيانات الخاصة بك
لا يمكنك الوصول إلى الإنترنت أو استخدام التطبيقات المعتمدة على الإنترنت على جهاز iPhone الخاص بك بدون خطة بيانات. إذا كنت قد اشتركت مسبقًا في خطة بيانات محددة، فتأكد من أنك لم تستنفد حجم البيانات المخصص للخطة.
غالبًا ما يكون لخطط الإنترنت تاريخ انتهاء الصلاحية. لن تعمل البيانات الخلوية إذا كنت تتصل بالإنترنت خارج فترة الصلاحية. تحقق من حالة خطة البيانات الخاصة بك واشترِ خطة جديدة من شركة الاتصالات الخلوية الخاصة بك إذا انتهت صلاحية الخطة الحالية.
اتصل بشركة الاتصالات الخلوية أو مزود الشبكة إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لتأكيد انتهاء صلاحية خطة البيانات الخاصة بك. أو إذا كنت بحاجة إلى شراء خطة إنترنت جديدة.
3. استخدم خدعة وضع الطائرة
عند تمكين وضع الطائرة على جهازك، تعمل هذه الميزة على تعطيل جميع عمليات نقل البيانات الخلوية. وبالمثل، سيؤدي تعطيل وضع الطائرة إلى إعادة تنشيط كافة الاتصالات الخلوية ونأمل في حل مشكلة البيانات الخلوية.
افتح مركز التحكم الخاص بجهاز iPhone واضغط على أيقونة الطائرة لتفعيل وضع الطائرة. انتظر لمدة 5-10 ثوانٍ ثم اضغط على الأيقونة مرة أخرى لتعطيل وضع الطائرة.
وبدلاً من ذلك، افتح نظام iOS إعدادات التطبيق والتبديل وضع الطائرة. انتظر من 5 إلى 10 ثوانٍ وقم بإيقاف تشغيله مرة أخرى.
انتظر حتى يقوم جهاز iPhone الخاص بك بتحميل الاتصال الخلوي وتأكد من أن البيانات الخلوية نشطة في قائمة الإعدادات. انتقل إلى الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كانت البيانات الخلوية لا تزال لا تعمل.
4. تحقق من إعدادات الوقت والتاريخ
هناك احتمال كبير لحدوث أعطال متعلقة بالشبكة – عند استخدام تطبيقات وخدمات معينة – إذا كانت إعدادات التاريخ والوقت الخاصة بجهاز iPhone غير صحيحة.
يفتح إعدادات، اختر عام، اختر التاريخ والوقت، وقم بالتبديل تعيين تلقائيا.
5. قم بتعطيل تطبيق أو اتصال VPN الخاص بك
تتمتع الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) بفوائدها، ولكنها قد تسبب مشكلات في بعض الأحيان. على سبيل المثال، تشتهر تطبيقات VPN بإبطاء اتصالات الإنترنت الخلوية واللاسلكية على الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر. في بعض الحالات، يمكن لتطبيقات VPN تعطيل الوصول إلى الإنترنت بجهازك تمامًا.
إذا كان هناك اتصال VPN نشط على جهاز iPhone الخاص بك، فقم بإيقاف تشغيله وتحقق مما إذا كان جهازك يتمتع الآن بإمكانية الوصول إلى الإنترنت. قم بتشغيل تطبيق VPN الخاص بك وأغلق الاتصال.
لتعطيل تكوين VPN اليدوي في iOS، افتح ملف إعدادات التطبيق وتبديله VPN.
يجب عليك أيضا التحقق إعدادات > عام > VPN وإدارة الأجهزة > VPN وتأكد من حالة تم ضبط الخيار على “غير متصل”.
6. أعد تشغيل جهاز iPhone الخاص بك
ستؤدي إعادة تشغيل الجهاز إلى تحديث نظام التشغيل والخدمة الخلوية واتصال البيانات الخلوية.
اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وأي من أزرار الصوت. بعد ذلك، اسحب الشريحة لإيقاف التشغيل شريط التمرير إلى اليمين لإغلاق جهاز iPhone الخاص بك.
بدلا من ذلك، انتقل إلى إعدادات > عام > اغلق واسحب قم بالتمرير إلى شريط تمرير إيقاف التشغيل إلى اليمين.
انتظر لمدة دقيقة أو دقيقتين حتى يتم إيقاف تشغيل جهاز iPhone الخاص بك تمامًا. بعد ذلك، اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي أو زر الطاقة حتى يظهر شعار Apple على الشاشة. انتقل إلى الحل التالي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا كانت البيانات الخلوية لجهاز iPhone لا تزال لا تعمل بعد إعادة التشغيل.
7. قم بتحديث جهاز iPhone الخاص بك
قد تؤدي الأخطاء البرمجية أو كود iOS المكتوب بشكل سيئ إلى حدوث أعطال متعلقة بالشبكة في iPhone وiPad. تحقق من مجتمع دعم iPhone على موقع Apple الإلكتروني للتأكد مما إذا كان المستخدمون الآخرون الذين يستخدمون إصدارات iOS مماثلة يواجهون نفس المشكلة.
قد يؤدي تثبيت أحدث إصدار من نظام التشغيل iOS إلى إصلاح المشكلات المتعلقة بالشبكة، خاصة إذا لم تقم بتحديث جهاز iPhone الخاص بك منذ فترة طويلة. انضم إلى اتصال Wi-Fi واتبع الخطوات أدناه لتثبيت تحديث iOS.
ملحوظة: توصي Apple بشدة بعمل نسخة احتياطية لجهاز iPhone الخاص بك قبل تثبيت تحديث البرنامج. يمكنك القيام بذلك عبر شبكة Wi-Fi باستخدام iCloud Backup أو إنشاء نسخة احتياطية على جهاز Mac الخاص بك.
لتحديث جهاز iPhone الخاص بك، افتح إعدادات التطبيق، حدد عام، اختر تحديث البرنامج، وتثبيت أي تحديث متاح على الصفحة.
إذا كان جهاز iPhone الخاص بك يحتوي على أحدث إصدار من iOS ولكن البيانات الخلوية لا تعمل، فقم بإرجاع نظام التشغيل إلى الإصدار الثابت السابق. ارجع إلى دليلنا الشامل حول الرجوع إلى إصدار أقدم من نظام التشغيل iOS للحصول على الخطوات التفصيلية.
8. قم بإخراج بطاقة SIM الخاصة بك وإعادة إدخالها
قد تتسبب بطاقة SIM التالفة أو درج SIM في فقدان جهاز iPhone الخاص بك أحيانًا لاستقبال البيانات الخلوية واتصال البيانات. قد يؤدي استخدام بطاقات SIM القديمة أو القديمة أيضًا إلى تأثيرات مماثلة.
إذا كانت بيانات الهاتف المحمول بطيئة أو لا يمكنك الوصول إلى الإنترنت، فقم بإزالة بطاقة SIM الخاصة بك، وأعد إدخالها في منفذ SIM. تأكد من أن سطح/سطح التلامس المعدني لبطاقة SIM نظيف قبل إعادة إدخاله في هاتفك. وبالمثل، تأكد من وضع بطاقة SIM بشكل صحيح في درج SIM الخاص بجهاز iPhone.
اتصل بمشغل شبكة الجوال لاستبدال بطاقة SIM إذا استمرت المشكلة – خاصة إذا كان عمر بطاقة SIM يزيد عن 8 إلى 10 سنوات.
9. إعادة ضبط إعدادات الشبكة
يعد هذا حلاً فعالاً لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلات التي تمنع شبكة Wi-Fi والبيانات الخلوية والعمليات الأخرى المعتمدة على الشبكة من العمل بشكل صحيح. ستؤدي إعادة تعيين الشبكة إلى إعادة الإعدادات الخلوية لجهاز iPhone الخاص بك إلى الوضع الافتراضي. ستعمل العملية أيضًا على إعادة تعيين اسم جهاز iPhone الخاص بك وإعدادات Bluetooth وشبكات Wi-Fi وكلمات المرور.
اذهب الى إعدادات > عام > إعادة ضبط > إعادة ضبط إعدادات الشبكة. أدخل رمز المرور الخاص بجهاز iPhone الخاص بك، ثم انقر فوق إعادة ضبط إعدادات الشبكة في رسالة التأكيد.
10. إعادة ضبط جميع الإعدادات
لدى iOS خيار لإعادة ضبط جميع إعدادات جهاز iPhone الخاص بك إلى الإعدادات الافتراضية دون مسح ملفاتك أو بياناتك. ستعمل العملية على إعادة تعيين جميع التخصيصات في تطبيق الإعدادات – إعدادات الشبكة، وإعدادات الموقع والخصوصية، وتكوينات لوحة المفاتيح، وما إلى ذلك.
على أجهزة iPhone التي تعمل بنظام iOS 14 أو أقدم، انتقل إلى إعدادات > عام > إعادة ضبط > إعادة ضبط كافة الإعدادات، وأدخل رمز المرور الخاص بك، ثم اختر إعادة ضبط جميع الإعدادات.
بالنسبة للأجهزة التي تعمل بنظام iOS 15 أو الأحدث، توجه إلى إعدادات > عام > نقل أو إعادة تعيين iPhone > إعادة ضبط وانقر فوق إعادة ضبط كافة الإعدادات. أدخل رمز المرور الخاص بك واختر إعادة ضبط جميع الإعدادات لبدء عملية إعادة الضبط.
11. قم بإجراء إعادة تعيين DFU
يمكن أن تؤدي إعادة ضبط جهاز iPhone الخاص بك في وضع تحديث البرنامج الثابت للجهاز (DFU) إلى إصلاح المشكلات الخطيرة التي تفشل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى في حلها. فكر في وضع DFU باعتباره بيئة استرداد متقدمة تعمل على إعادة ضبط جهاز iPhone الخاص بك في المصنع. ارجع إلى البرنامج التعليمي الخاص بنا حول استخدام وضع DFU على iPhone وiPad للحصول على تعليمات مفصلة.
ملحوظة: ستؤدي إعادة تعيين DFU إلى مسح جميع المحتويات أو البيانات الموجودة على جهازك. لذلك، ننصحك بشدة بعمل نسخة احتياطية لجهاز iPhone الخاص بك باستخدام iTunes (على الكمبيوتر الشخصي) أو Finder (في macOS).
اتصل بدعم أبل
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في استخدام شبكات البيانات الخلوية بعد تجربة هذه الحلول، فمن المحتمل أن تكون المشكلة متعلقة بالأجهزة. ربما يكون الهوائي الخلوي لجهاز iPhone الخاص بك معيبًا. تقديم طلب الإصلاح على موقع ويب Apple أو قم بالدردشة مع أحد ممثلي دعم Apple للحصول على المساعدة في الوقت الفعلي عبر مكالمة هاتفية.
