كيفية إنشاء روبوت محادثة لموقع ويب أو صفحة فيسبوك

إذا حاولت طلب بيتزا للتوصيل أو اتصلت بالدعم الفني بشأن مشكلة في أحد التطبيقات، فمن المحتمل أنك صادفت روبوت محادثة. قد يتلقى طلبك أو يجيب على سؤالك، وفي بعض الأحيان يقدم لك اقتراحات بناءً على ما تسأل عنه، وأكثر من ذلك.

من خلال اعتماد الروبوتات، تتمكن الشركات الصغيرة والكبيرة من خفض التكاليف من خلال التعامل مع الاستفسارات والمكالمات الروتينية، وبالتالي استبدال عدد الموظفين اللازمين لمثل هذه المهام.

كما أنهم قادرون على التواصل مع جمهور أكبر، مما يعني المزيد من التفاعل مع العملاء. وأخيرًا، يقدمون خدمة أفضل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أخذ فترات راحة، ويستجيبون على الفور بدقة موثوقة.

لكن هذا لا يعني استبدال العنصر البشري بالكامل. فهناك دائمًا وكلاء متاحون للتعامل مع المشكلات المعقدة التي لا يتم تدريب الروبوتات على الإجابة عليها.

إذا كان لديك موقع ويب أو صفحة فيسبوك وترغب في إنشاء روبوت محادثة خاص بك لعلامتك التجارية الشخصية أو التجارية، فسنوضح لك كيفية الحصول على واحد.

إنشاء روبوت محادثة لموقع الويب

أول شيء يجب عليك فعله هو تحديد أهدافك:

• لماذا تحتاج إلى روبوت المحادثة؟
• من هو جمهورك المستهدف؟
• ما هو هدفك النهائي؟

ستحدد إجاباتك على هذه الأسئلة الثلاثة نوع روبوت المحادثة الذي ستستخدمه – على سبيل المثال، الدعم أو التجارة الإلكترونية أو روبوتات الأخبار. سيكون هدفك النهائي شيئًا مثل المبيعات الجديدة أو إشراك العملاء أو ببساطة إنشاء تجربة مستخدم مبسطة للعملاء.

تعد إحدى أسهل الطرق لبناء روبوت محادثة بسيط لموقعك على الويب هي استخدام برامج روبوت المحادثة. تأتي هذه البرامج مع قوالب روبوت جاهزة مسبقًا أو يمكنك إنشاء روبوتك الخاص من الصفر. لهذا الدليل، اخترنا بوتسيفي، منصة تتيح لك إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بك دون الحاجة إلى معرفة البرمجة.

قبل إنشاء الروبوت الخاص بك، قم بوضع خطة. إذا كان لديك مستند الأسئلة الشائعة جاهزًا، فيمكنك إنشاء خطة لنوع المحادثات التي سيجريها روبوت المحادثة مع زوار موقعك على الويب. بهذه الطريقة، يمكنك برمجته لتقديم إجراءات معينة ستساعدهم على تحقيق أهدافهم أثناء تواجدهم على الموقع.

يقدم Botsify إصدارًا تجريبيًا مجانيًا يمكنك استخدامه لإنشاء الروبوت الخاص بك واختباره وإطلاقه لمعرفة كيفية عمله بمجرد أن يصبح جاهزًا. انقر فوق سجل مجانا في الجانب الأيمن العلوي للتسجيل واستخدام المنصة.

حدد ما تريد أن يفعله برنامج المحادثة الآلي على موقع الويب الخاص بك. يمكنك تحديد أي من النوايا التالية:

• أتمتة دعم العملاء لموقع الويب LiveChat.
• أتمتة دعم العملاء لصفحة الفيسبوك.
• إنشاء عملاء محتملين لشركتك من موقع الويب.
• إنشاء عملاء محتملين لشركتك من فيسبوك.
• إنشاء جمهور Messenger للتسويق على Facebook.
• يخلق الركود بوت.

• انقر انتقل إلى الخطوة التالية لتعيين الأسئلة التي تريد أتمتتها. اكتب كل سؤال مع الإجابة المقابلة له بناءً على قائمة الأسئلة الشائعة لديك.

• بمجرد الإجابة على جميع الأسئلة، انقر فوق الاختبار والإطلاق.
• في صفحة التخصيصات، قم بتخصيص روبوت المحادثة الخاص بك اسمأضف رسالة تحية، ثم اختر الصورة الرمزية وكذلك الموضوع الألوان (يمكن أن تكون ألوان علامتك التجارية أو مجموعة الألوان المفضلة لديك)

• عند تخصيص إعداداتك، يمكنك رؤية الشكل الذي ستبدو عليه من المعاينة على الجانب الأيمن من النافذة. انقر فوق حفظ ومتابعة.

• سيتم مطالبتك بـ انقر على الأداة لاختبار روبوت المحادثة الخاص بك على الجانب الأيمن من الشاشة. اختبره عن طريق كتابة أحد الأسئلة من قائمة الأسئلة الشائعة لديك وشاهد كيفية استجابة الروبوت.

• إذا كنت راضيًا عن إبداعك، انقر فوق نشر لإعداده على موقع الويب الخاص بك. اختبره على منصتك للتأكد من أنه يعمل وفقًا لتوقعاتك.

إنشاء روبوت محادثة لصفحة فيسبوك

يمكنك اختيار إنشاء روبوت محادثة لصفحتك على Facebook باستخدام دليل البدء السريع للمطورينأو يمكنك استخدام برنامج مثل الذي استخدمناه عند إنشاء روبوت الدردشة للموقع الإلكتروني أعلاه. الطريقة الأخيرة أسهل لأنك لا تحتاج إلى معرفة بالترميز لاستخدامه.

بالنسبة لهذا الدليل، سوف نستخدم شات فيول نظرًا لأنه أحد أسهل الأدوات التي يمكن استخدامها، ويمكنك نشر روبوت المحادثة الخاص بك في 7 دقائق فقط. فيما يلي الخطوات اللازمة لإنشاء روبوت المحادثة الخاص بك.

• قم بالتسجيل للحصول على حساب Chatfuel بالنقر فوق ابدأ مجانًا. امنح Chatfuel إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني وملفك الشخصي على Facebook.
• قم بربط صفحتك على Facebook. بمجرد تأكيد تسجيل الدخول، سيتم إعادة توجيهك إلى لوحة معلومات Chatfuel الخاصة بك.

• انقر يتصل لإضافة صفحتك على الفيسبوك.

• ستظهر رسالة ترحيب تؤكد نجاح الربط.

• إنشاء رسالة الترحيب التي يراها زوار صفحتك أو عملاؤك عند بدء جلسة Messenger. وستخبرهم بما يجب أن يتوقعوه وكيفية المضي قدمًا.
• في صفحتك على الفيسبوك، انقر على الإعدادات>الرسائل وضبط إظهار تحية الرسول ل على.

• انقر يتغيراكتب رسالة الترحيب ثم انقر فوق يحفظ.
• انتقل إلى لوحة معلومات Chatfuel الخاصة بك، وانقر فوق رسالة الترحيباكتب الرسالة المطلوبة – سيتم حفظ التغييرات تلقائيًا.

• اختبر الرسالة من صفحتك على الفيسبوك بالضغط على رسالة زر.
• قم بإنشاء إجابة افتراضية في لوحة معلومات Chatfuel الخاصة بك، والتي تخبر المستخدمين بما يجب عليهم فعله بعد ذلك، مثل دعم البريد الإلكتروني، أو الاتصال بخدمة المساعدة، أو إعادة صياغة السؤال.
• على لوحة المعلومات الخاصة بك، حدد إعداد الذكاء الاصطناعي>إضافة قاعدة الذكاء الاصطناعي.

• أدخل كلمة رئيسية من المرجح أن يستخدمها زوارك مثل يساعد في إذا قال المستخدم شيئًا مشابهًا لـ صندوق.

• أدخل ردًا مفيدًا في الردود الآلية بالنص صندوق مثل مقالات المساعدة أو قاعدة المعرفة أو قسم المساعدة مع رابط لصفحة المساعدة الخاصة بك.

• افعل ذلك لأكبر عدد ممكن من الكلمات الرئيسية. يمكنك مراجعة فريق دعم العملاء للحصول على أفكار حول الكلمات الرئيسية التي يجب استخدامها لإعداد الذكاء الاصطناعي. اختبار الاستجابات أثناء إضافتها.
• يضيف رسالة على صفحتك على الفيسبوك بالضغط على إضافة زر.

• انقر اتصل بك>إرسال رسالة

• يختار رسول كمكان افتراضي لإرسال الأشخاص إليه والنقر فوقه ينهي.

• ال إرسال رسالة سيظهر الزر الآن على صفحتك. انقر عليه لاختبار وتشغيل روبوت الدردشة الخاص بك على Facebook.