على الرغم من كونها موطن أصدقاء ومجموعة من البرامج التليفزيونية المحببة الأخرى ، تقوم HBO Max أحيانًا بإلقاء أخطاء غريبة لا يمكن تفسيرها – خاصة على أجهزة Roku. إذا كان تطبيق HBO Max الخاص بك لا يعمل في الوقت المناسب ، فهناك العديد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها.
معظم هذه الإصلاحات بسيطة بما يكفي لدرجة أنه حتى أكثر الأشخاص الذين لا يتمتعون بالذكاء التكنولوجي يمكنهم التخلص منها دون أي مشكلة. على سبيل المثال ، تعد مشكلات التخزين المؤقت والتشغيل من المشكلات الشائعة ذات الحلول السهلة.
تحقق من DownDetector
تتمثل الخطوة الأولى في التحقق مما إذا كانت مشاكلك مع HBO Max لا تعمل على Roku تكمن في تطبيقك أو انقطاع الخادم. يمكنك القيام بذلك عن طريق الانتقال إلى DownDetector.com والبحث عن تقارير من مستخدمين آخرين حول الخدمة. يشير عدد سريع وواسع من التقارير إلى أن المشكلة مرجحة لأن خوادم HBO Max معطلة ، وأفضل خيار لك هو الانتظار حتى تنتهي.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
إذا لم تكن الخوادم معطلة ، فإن الخطوة التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه التي يجب التحقق منها هي اتصالك بالإنترنت. أولاً ، تأكد من عمل جهاز التوجيه الخاص بك ، ثم تحقق من أنك تلبي الحد الأدنى من متطلبات النطاق الترددي لخدمة البث.
وفقًا لـ HBO Max ، تحتاج إلى سرعة تنزيل لا تقل عن 25 ميجابت في الثانية لدفق المحتوى بدقة 4K. أي شيء أقل من ذلك ، ولن تحصل على التجربة الكاملة. يقترح HBO Max أيضًا سرعات Wi-Fi تبلغ 50 ميجابت في الثانية أو أكثر للحصول على أفضل تجربة فيلم.
قم بإيقاف تشغيل VPN الخاص بك
تحميك VPN (الشبكة الافتراضية الخاصة) عند تصفح الويب. عند استخدامها مع خدمة البث ، يمكن أن تتيح لك الوصول إلى المحتوى المتاح فقط في البلدان الأخرى. ومع ذلك ، يمكن أن يتداخل أيضًا مع أداء خدمات البث.
قم بتعطيل VPN الخاص بك أثناء مشاهدة HBO Max وتحقق مما إذا كان الأداء يتحسن. قد يكون هذا هو ما تحتاجه فقط لإصلاح HBO Max على جهاز البث الخاص بك.
أعد تشغيل جهاز Roku
الطريقة المجربة والصحيحة لإيقاف تشغيله وإعادة تشغيله مرة أخرى تنطبق أيضًا على Roku.
- يختار نظام > قوة > نظام إعادة تشغيل > إعادة تشغيل.
إنه يفعل بالضبط ما تتوقعه منه – سيعيد تشغيل Roku ونأمل أن يزيل أي مشاكل في الأداء. تعد دورة الطاقة من أسهل الخطوات التي يمكنك اتخاذها
قم بتحديث جهاز Roku الخاص بك
بعد معالجة جميع الأسباب المحتملة أو مشكلات الشبكة ، فإن الشيء التالي الذي يجب فحصه هو جهاز Roku نفسه. تأكد من أنه يستخدم أحدث إصدار من البرنامج الثابت.
- اضغط على الصفحة الرئيسية لـ Roku زر للعودة إلى شاشة الصفحة الرئيسية لجهاز Roku.
- حدد ملف إعدادات القائمة> نظام > برمجة تحديث.
إذا كان هناك تحديث متاح للنظام ، فسيقوم Roku بتنزيله تلقائيًا.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت Roku
هل أدركت أن جهاز Roku الخاص بك يحتوي على ذاكرة تخزين مؤقت؟ إنه لا يعمل تمامًا كما هو الحال في المتصفح ، ولكن لا يزال من الممكن أن يكون موطنًا للبيانات المخزنة مع مواطن الخلل التي قد تتداخل مع أداء التطبيق. الخبر السار هو أنه من السهل نسبيًا توضيحه.
- حدد قناة HBO Max من شاشتك الرئيسية واضغط على النجمة زر على جهاز التحكم عن بعد.
- يختار إزالة القناة.
- بعد ذلك ، أعد تشغيل جهاز Roku لإجراء إعادة تشغيل كاملة للنظام.
لن يؤدي هذا إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت HBO Max فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى حذف القناة من جهازك. بعد ذلك ، ستحتاج إلى إعادة تثبيت HBO Max من متجر القنوات وتسجيل الدخول مرة أخرى.
تغيير كلمة مرور حساب HBO Max الخاص بك
هذا حل غريب ، لكن مستخدمي Roku أبلغوا عن نجاحه. لذلك أعتبر مع حبة الملح. سجّل الخروج من حسابك على Roku ، وغيّر كلمة مرورك. نظرًا لأنه لا يمكنك القيام بذلك من خلال Roku ، فستحتاج إلى ذلك استخدم متصفح الويب.
- افتح HBO Max في متصفح الويب.
- حدد أيقونة ملف التعريف الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى وحدد إعدادات.
- أسفل حساب، حدد رمز القلم الرصاص بجانب كلمة مرورك.
- سيُطلب منك إدخال رمز تحقق مكون من ستة أرقام تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني. أدخل هذا الرمز وحدد يكمل.
- سيُطلب منك إدخال كلمة المرور الجديدة مرتين في الشاشة التالية. افعل ذلك ، وبعد ذلك سيكون لديك كلمة مرور جديدة.
بعد أن قمت بتغيير كلمة المرور الخاصة بك ، قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساب HBO Max الخاص بك على Roku.
قم بإجراء إعادة ضبط المصنع
إذا لم يعمل أي شيء آخر (أو كنت تواجه مشكلات أخرى بالإضافة إلى HBO Max فقط) ، فيمكنك إجراء إعادة تعيين للنظام لمسح النظام من أي خلل محتمل تمامًا. مرة أخرى ، سيتعين عليك إعادة تثبيت جميع قنواتك وتسجيل الدخول إليها مرة أخرى. ضع في اعتبارك أن خيار إعادة ضبط المصنع هو طريقة الملاذ الأخير.
- يختار إعدادات > نظام > إعدادات النظام المتقدمة.
- يختار اعدادات المصنع.
- أدخل الرمز المقدم في المربع وحدد نعم.
قد يستغرق إجراء إعادة ضبط المصنع بالكامل عدة دقائق. بمجرد الانتهاء ، ستحتاج إلى إعداد Roku الخاص بك مرة أخرى كما لو كان جديدًا من الصندوق.
إذا لم تنجح أي من هذه الطرق ، ففكر في الوصول إلى دعم Roku. قد تكون هناك مشكلة في جانب البرنامج للأشياء. ربما يكون حسابك غير مصرح له بتشغيل تطبيق HBO ، أو يقع اللوم على شيء آخر. شيء من هذا القبيل غير مرجح ، لكن من الجيد معرفة الخيارات الأخرى المتاحة عندما يتوقف HBO Max عن العمل على Roku.
