كيفية استعادة حساب أمازون مغلق

تقوم أمازون بتأمين الحسابات للحد من الاحتيال وتقليل المعاملات غير المصرح بها وإيقاف الأنشطة المشبوهة. لكن في بعض الأحيان، تخطئ أمازون. لاستعادة حساب مغلق، ستحتاج إلى الاتصال بدعم أمازون. يوضح لك هذا البرنامج التعليمي كيف.

قد يكون قفل حسابك على أمازون أمرًا محبطًا للغاية سواء كنت عميلاً أو بائعًا. إذا كنت أحد العملاء، فقد يؤدي الحساب المقفل إلى عدم تلقي طلباتك من أمازون أو حظر خدمات أخرى مثل Fire وKindle. إذا كنت بائعًا، فقد يؤثر ذلك على أرباحك النهائية نظرًا لأن عملك لن يكون قابلاً للعمل حتى يتم حل المشكلة.

إذا كنت تبحث عن حل لاستعادة حساب أمازون مغلق، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. يتناول هذا البرنامج التعليمي سبب قفل حسابات أمازون، وما يمكنك فعله حيال ذلك عند حدوثه، وكيف يمكنك تجنبه في المقام الأول.

لماذا تم قفل حساب أمازون الخاص بك؟؟

إذا وصلتك رسالة تفيد “حسابك في أمازون مغلق، والطلبات معلقة. ربما تتساءل لماذا حدث ذلك.

الأسباب الرئيسية وراء قيام أمازون بقفل الحساب هي منع المعاملات غير المصرح بها ووقف الاحتيال. تمتلك أمازون نظامًا آليًا لاكتشاف الأنشطة المشبوهة. فيما يلي بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى قفل حسابك في أمازون:

• تقديم معلومات كاذبة إلى أمازون: يعد إدخال معلومات مزيفة أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لقفل حسابات أمازون. لدى أمازون طرق عديدة لاكتشاف ما إذا كنت قد قدمت اسمًا مزيفًا أو عنوان شحن أو عنوان إرسال فواتير أو معلومات مهمة أخرى.
• عدد كبير بشكل غير عادي من الطلبات لحساب جديد: تمتلك أمازون نظامًا لمكافحة الاحتيال يكتشف النشاط غير المعتاد، مثل الحجم الكبير للطلبات الخاصة بالحسابات الجديدة. إحدى الطرق لتجنب تفعيل شبكة الأمان هذه هي تحديد حجم طلبك بحيث لا يتجاوز 30 طلبًا يوميًا خلال الأسابيع القليلة الأولى بعد تنشيط حسابك.
• ارتفاع حجم العائدات: هناك علامة حمراء أخرى تراقبها أمازون من بائعيها وهي متوسط ​​عوائد المنتجات. عادةً ما تكون عمليات الإرجاع مجانية للمشترين، لكن تكلفة الشحن تكلف أمازون. ستتلقى عادةً تحذيرًا إذا كنت تقوم بإرجاع عدد كبير جدًا من العناصر بسرعة، ولكن كن استباقيًا وقلل من عمليات الإرجاع على أي حال.
• نشاط غير عادي لبطاقات الهدايا: تعتبر بطاقات الهدايا وسيلة رائعة لجذب العملاء، ولكن غالبًا ما يتم إساءة استخدامها كجزء من عمليات الاحتيال المختلفة. تحاول أمازون تنظيم بطاقات الهدايا بشكل محكم للغاية. إذا قمت للتو بإنشاء حساب Amazon Prime، فمن الأفضل تجنب شراء بطاقة هدايا حتى يكون لديك سجل حافل على المنصة.
• استخدام عناوين IP مختلفة بمواقع مختلفة: عندما تفتح حساب أمازون الخاص بك في أماكن مختلفة (وبالتالي تستخدم عناوين IP مختلفة)، هناك احتمال كبير أن تفترض أمازون أن حسابك قد تم اختراقه. يشبه الأمر إلى حد كبير عندما تكتشف شركة بطاقات الائتمان أنه تم استخدام البطاقة في موقعين مختلفين جدًا ومتقاربين جدًا. هذا السيناريو صحيح بشكل مضاعف إذا تم تقديم الطلبات خارج منطقة العمليات المعتادة الخاصة بك. ومن ثم، كن حذرًا بشأن مشاركة حسابك على أمازون مع شخص آخر.

هذه هي الأسباب الرئيسية لقفل حسابات أمازون. بعد ذلك، دعونا نلقي نظرة على ما يمكنك فعله لاستعادة حساب مغلق إذا حدث لك ذلك.

كيفية استرداد حساب أمازون المقفل الخاص بك

عادةً ما تذكر أمازون سبب قفل حسابك. بمجرد أن تعرف سبب إغلاق حسابك، فإن الطريقة الوحيدة لفتحه هي إثبات أنك لم ترتكب أي خطأ. للقيام بذلك، سوف تحتاج إلى الاتصال بأمازون.

هناك عدة طرق للاتصال بأمازون وتحميل المستندات ذات الصلة لإثبات حالتك.

1. اتصل بأمازون عبر البريد الإلكتروني

أول شيء يجب عليك فعله عند قفل حسابك هو التحقق مما إذا كنت قد تلقيت أي رسائل بريد إلكتروني من أمازون. إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا من أحد متخصصي الحسابات، فيمكنك الرد مباشرة.

تأكد من إرفاق المستندات والمعلومات التي يطلبها متخصص الحساب. إذا لم تتلق أي بريد إلكتروني بخصوص هذا الأمر، تابع هذه الخطوات.

1. افتح المتصفح الخاص بك وتوجه إلى أمازون صفحة.
2. في صفحة تسجيل الدخول، انقر فوق بحاجة الى مساعدة؟
3. ثم انقر فوق مشاكل أخرى تتعلق بتسجيل الدخول.

4. التالي، حدد مشاكل الحساب وتسجيل الدخول وانقر لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي.
5. وأخيرًا، قم بإنشاء بريد إلكتروني حول المشكلة التي واجهتها واطلب استعادة حسابك. من المفترض أن تحصل على رد من أمازون خلال يوم واحد بشأن الخطوات التالية التي يجب عليك اتخاذها.

2. اتصل بأمازون عبر مكالمة هاتفية

اتصل بدعم أمازون باستخدام أحد الأرقام التالية:

• في الولايات المتحدة: +1 (206)-266-2992
• خارج الولايات المتحدة: 1-888-230-4331

عندما يُطلب منك نوع الحساب الذي تستخدمه، اختر الخيار الثاني إذا كنت عضوًا رئيسيًا.

بعد ذلك، افعل ما أخبرك به المشرف أثناء عملية التحقق. يمكنك أيضًا شرح موقفك وسبب خطأ قفل حسابك.

في أغلب الأحوال يطلب المشرف أو أخصائي الحساب من العميل تقديم بعض المستندات أو المعلومات مثل:

• رقم حساب أمازون
• كشف حساب بنكي يتضمن بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم التي تستخدمها للدفع (قد يتطلب أيضًا أن يحتوي على عنوان إرسال الفواتير الخاص بك)
• إيصالات بطاقة الهدايا (إذا كانت هذه هي المشكلة التي أدت إلى قفل حسابك)
• إثبات عنوان الشحن الافتراضي الخاص بك (على سبيل المثال، فاتورة الكهرباء أو الماء)

3. اتصل بالدعم عبر الدردشة المباشرة

إذا كنت تريد طريقة بديلة للوصول إلى أمازون، فيمكنك محاولة الاتصال بالدعم من خلال الدردشة عبر الإنترنت. فيما يلي العملية الصحيحة لكيفية الاتصال بأمازون عبر هذه القناة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في أمازون. بمجرد تسجيل الدخول، حدد اتصل بنا زر.

2. التالي، انقر فوق ابدأ الدردشة الآن زر. من هنا، يجب عليك تجميع رسالة توضح مشكلتك ومتى حدثت.
3. سيطلب منك أحد متخصصي الحساب بعد ذلك تقديم تفاصيل التحقق.
4. يمكنك كتابة المعلومات المطلوبة مباشرة. بالنسبة للمستندات، يمكنك إرسالها كمرفق أو عبر البريد الإلكتروني.

5. بمجرد تقييم حالتك والتحقق منها، من المفترض أن ترى استعادة حسابك. في بعض الأحيان يستغرق هذا بضع ساعات فقط؛ في بعض الأحيان بضعة أيام.

4. قم بتحميل المستندات مباشرة إلى أمازون

تقديم المستندات اللازمة التي تثبت أن اسمك وعنوان الشحن وعنوان إرسال الفواتير وما إلى ذلك كلها طرق مشروعة يمكنك من خلالها فتح حسابك. قبل إرسال هذه المستندات، تأكد من أنك تستخدم حساب البريد الإلكتروني المسجل لدى أمازون.

1. افتح الخاص بك بريد إلكتروني عن طريق إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك.

2. ابحث عن رسالة التأكيد الإلكترونية لإرسال طلبك الأخير.

3. انقر فوق الرابط للوصول إلى حسابك مؤقتًا. يجب أن يعرض المعلومات المهمة بصرف النظر عن تفاصيل الطلب.
4. افتح إحدى صفحات المنتج وحاول شرائه. إذا رأيت “حسابك في أمازون مقفل، والطلبات معلقة” فأنت في حالة جيدة حتى الآن.
5. حدد أضف وثيقة زر.
6. قم بتحميل جميع المستندات اللازمة.

تعد المكالمات الهاتفية والدردشة أسرع طريقة للوصول إلى أمازون نظرًا لوجود ممثل للعملاء على الطرف الآخر. يعد البريد الإلكتروني أيضًا خيارًا جيدًا، على الرغم من أنه أبطأ بكثير وقد يستغرق ما يصل إلى يومين قبل أن تتلقى الرد.

استنادًا إلى خطورة الانتهاك والقناة التي استخدمتها للتواصل مع أمازون، يمكنك إلغاء قفل حسابك في أي وقت من بضعة أيام إلى بضعة أسابيع.

كيفية تجنب قفل حساب أمازون الخاص بك

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتقليل فرص قيام أمازون بقفل حسابك في المستقبل:

• تجنب استخدام خدمة Prime: إذا كنت تدير شركة دروبشيبينغ، فمن الأفضل ألا تستخدم خدمة Prime الخاصة بهم. تدفع أمازون رسوم الشحن، مما يعني أنها تنظمها بشكل أكثر جدية من خدماتها الأخرى.
• شراء سلع منخفضة التكلفة فقط: بعد إنشاء حسابك، لا تقم بشراء العناصر باهظة الثمن على الفور. ابدأ بعمليات شراء غير مكلفة لتقليل خسائرك في حالة قيام أمازون بقفل حسابك وإزالة طلباتك.
• الحد من معاملات بطاقات الهدايا إلى 200 دولار في اليوم: كما ذكرنا سابقًا، لا تريد أمازون الكثير من معاملات بطاقات الهدايا، خاصة من الحسابات الجديدة. من خلال الحد من عدد بطاقات الهدايا القابلة للاسترداد التي تشتريها، فإنك تقلل من تفعيل نظام الكشف عن الاحتيال الخاص بها.
• إنشاء حسابات احتياطية باستخدام VPN: إذا كنت تقوم بالوصول إلى حسابك خارج بلدك الأصلي، فاستخدم شبكة افتراضية خاصة (VPN) عند استخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.

يؤدي إنشاء حسابات متعددة أيضًا إلى تقليل خطر إغلاق عملك مؤقتًا إذا تم قفل أحد هذه الحسابات. يجب عليك أيضًا حذف حسابك القديم إذا ظل مغلقًا.

تم استرداد حساب أمازون

بمجرد استعادة أمازون السيطرة على حسابك، يجب عليك الالتزام بشروط استخدام النظام الأساسي. إذا كنت بائعًا لدى أمازون، فيجب عليك أيضًا أن تشرح لعملائك حول المشكلة مع أمازون وتؤكد لهم أنه تم حلها.

أخيرًا، تحقق جيدًا من تفاصيل الفواتير وعنوان إرسال الفواتير وبطاقة الائتمان المرتبطة وما إلى ذلك للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.