مايكروسوفت السطح لا يشحن؟ 7 طرق لإصلاح

يكون مؤشر LED الموجود على موصل شحن Microsoft Surface باللون الأبيض الثابت عند توصيله بمصدر طاقة. إذا يومض مؤشر LED باللون الأبيض، فقد يكون موصل الطاقة أو الشاحن الخاص بك تالفًا، أو قد يكون هناك أوساخ أو حطام في منفذ شحن Surface.

بالإضافة إلى ذلك، لن يتم شحن جهاز Surface إذا كانت هناك مشكلة في موصل الطاقة أو منفذ الحائط. تسلط هذه المقالة الضوء على سبع توصيات عملية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات الشحن على Microsoft Surface Pro وSurface Go وطرز Surface الأخرى.

1. استخدم شاحنًا متوافقًا

توصي Microsoft بشحن جهاز Surface باستخدام مصدر الطاقة المرفق بالجهاز. يمكنك أيضًا استخدام شاحن توصيل الطاقة USB من النوع C (PD) إذا كان جهاز Surface الخاص بك يدعم الشحن عبر USB-C.

قد لا تقوم مصادر الطاقة التابعة لجهات خارجية أو غير تابعة لشركة Microsoft بشحن جهاز Surface الخاص بك. وبالمثل، قد لا يقوم مصدر الطاقة الأصلي لطراز Surface مختلف بشحن جهازك. وذلك لأن نماذج Surface لها متطلبات الطاقة/الشحن الفردية الخاصة بها.

إذا فقدت الشاحن الخاص بك أو لم يعمل، احصل على بديل من متجر مايكروسوفت على الانترنت. تأكد من شراء طراز مصدر طاقة يوفر طاقة كافية (واط) لجهاز Surface الخاص بك.

لدى Microsoft أداة ويب لتحديد طراز مصدر الطاقة المناسب لجهاز Surface الخاص بك.

1. افتح هذا صفحة دعم مايكروسوفت في متصفحك وافتح اختر طراز جهاز Surface الخاص بك القائمة المنسدلة.

2. حدد طراز Surface الخاص بك في القائمة.

3. تحقق من مواصفات (الواط، والفولت، والأمبير) الخاصة بمصدر الطاقة الذي سيشحن جهاز Microsoft Surface الخاص بك.

2. أعد ضبط مصدر الطاقة الخاص بك

افصل الشاحن من الكمبيوتر المحمول Surface ومأخذ الحائط. وبالمثل، افصل أي جهاز أو ملحقات متصلة بمنفذ USB-A الخاص بموصل الطاقة.

انتظر من 10 إلى 30 ثانية وقم بتوصيل جهاز Surface الخاص بك بمصدر طاقة. تأكد من أن التوصيلات (بجهاز Surface ومقبس الحائط) محكمة وآمنة.

إذا استمرت المشكلة، فافصل وقم بتغيير اتجاه الموصل الذي يتم توصيله بمنفذ الشحن الخاص بك. اقلب الموصل 180 درجة وقم بتوصيله بالطريقة الأخرى.

قم بتوصيل جهاز Surface الخاص بك بمنفذ طاقة مختلف إذا كان لا يزال يتعذر شحنه أو كان مصباح حالة الشاحن مطفأ. إذا تم شحن جهاز Surface عند توصيله بمنفذ آخر، فمن المحتمل أن يكون المنفذ الأولي تالفًا. اتصل بفني كهربائي لفحص المنفذ.

إذا لم يكن هناك مقبس حائط أو مقبس أو شريط طاقة يشحن جهاز Surface، فمن المحتمل أن يكون الشاحن أو منفذ (منافذ) شحن Surface معيبًا. حاول شحن جهاز Surface باستخدام مصدر طاقة مختلف أو شاحن USB-C PD.

3. قم بتنظيف شاحن السطح والمنفذ (المنافذ)

امسح موصل الشحن بقطعة قماش نظيفة وجافة وخالية من الوبر لإزالة الأوساخ أو المواد الغريبة التي تتداخل مع مصدر الطاقة لجهاز Surface الخاص بك.

قد يفشل جهاز Surface أيضًا في الشحن في حالة وجود مواد غريبة في منفذ Surface Connect. قم بوميض ضوء في منفذ Surface Connect أو USB-C وتحقق من عدم وجود أي بقايا أو حطام أو أوساخ.

استخدم ملقطًا أو هواءًا مضغوطًا لإزالة أي شيء غير عادي في منفذ الشحن بجهاز Surface. راجع برنامجنا التعليمي حول تنظيف منافذ USB بجهاز الكمبيوتر للحصول على تقنيات مفصلة لإزالة الأوساخ.

4. افصل جهاز Surface Dock

لا يجوز لـ Surface Docks شحن أجهزة Surface أو تشغيلها بشحن بطارية بنسبة صفر بالمائة. إذا كانت بطارية Surface فارغة، فاشحنها مباشرة من مقبس الحائط قبل توصيل Surface Dock.

5. قم بتشغيل مجموعة أدوات تشخيص Surface

يمكن لمجموعة أدوات تشخيص Surface اكتشاف وإصلاح المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والمشكلات المتعلقة بالاتصال على جهاز Surface لديك تلقائيًا. عند تشغيل الأداة، فإنها تتحقق من وجود أعطال في أجزاء مختلفة من جهاز Surface، بما في ذلك مصدر الطاقة والبطارية.

ملحوظة: تدعم مجموعة أدوات تشخيص Surface أجهزة Surface 3 والموديلات الأحدث.

افتح مجموعة أدوات تشخيص Surface واتبع الإرشادات. تستغرق عملية التشخيص عادة حوالي 10-20 دقيقة.

قم بتثبيت مجموعة أدوات تشخيص Surface من متجر مايكروسوفت إذا كان مفقودًا على جهاز Surface.

6. قم بتشغيل مستكشف أخطاء الطاقة ومصلحها

يعد مستكشف أخطاء الطاقة ومصلحها في Windows أداة تشخيصية أخرى يمكنها تشخيص المشكلات المتعلقة بالطاقة وإصلاحها على جهاز Surface.

اذهب الى إعدادات > نظام > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها الأخرى وحدد يجري بجوار مستكشف أخطاء “الطاقة” ومصلحها.

قم بتحديث نظام التشغيل وبرامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface إذا لم يكتشف مستكشف أخطاء الطاقة ومصلحها أي مشكلة.

7. قم بتحديث برامج تشغيل Surface وSurface

يمكن أيضًا أن تتسبب برامج التشغيل أو أنظمة التشغيل القديمة في حدوث فشل في الشحن على أجهزة Surface. إذا كان جهاز Surface قيد التشغيل، فقم بتوصيله بالإنترنت، وقم بتنزيل تحديثات البرامج الثابتة، وتحديث نظام التشغيل الخاص به.

ملحوظة: لا تقم بتحديث جهاز Surface الخاص بك باستخدام طاقة بطارية أقل من 40 بالمائة.

1. افتح قائمة ابدأ، اكتب تحديث ويندوز في شريط البحث، ثم حدد التحقق من وجود تحديثات.

2. يختار التحقق من وجود تحديثات وثم تحميل وتثبيت لتثبيت تحديثات البرامج المتوفرة.

3. يجب عليك أيضًا التحقق من وجود تحديثات اختيارية أو تثبيتها. افتح قائمة ابدأ، اكتب تحديثات اختيارية في شريط البحث، ثم حدد عرض التحديثات الاختيارية.

4. قم بتوسيع تحديثات برنامج التشغيل من القائمة المنسدلة، حدد التحديثات الاختيارية المتاحة، ثم حدد تحميل وتثبيت زر.

نوصي بتحديث برامج تشغيل بطارية Surface أثناء تثبيت البرنامج والتحديثات الاختيارية.

5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق قائمة ابدأ (أو اضغط مفتاح ويندوز + X) وحدد مدير الجهاز في قائمة الارتباط السريع.

6. قم بتوسيع البطاريات قسم وتحديث كل من برامج تشغيل البطارية –محول التيار المتردد من مايكروسوفت و طريقة التحكم المتوافقة مع Microsoft ACPI. انقر بزر الماوس الأيمن فوق برنامج التشغيل وحدد تحديث برنامج التشغيل.

7. يختار البحث تلقائيا عن برامج التشغيل.

سيقوم “إدارة الأجهزة” بتنزيل وتثبيت أحدث إصدار من برنامج تشغيل بطارية جهاز Surface. قم بإلغاء تثبيت برنامج التشغيل (راجع الخطوة رقم 8) وأعد تشغيل Surface إذا أبلغت إدارة الأجهزة أن لديك أحدث إصدار من برنامج التشغيل. سيقوم Windows بإعادة تثبيت برنامج التشغيل تلقائيًا عند إعادة تشغيل جهاز Surface.

8. انقر بزر الماوس الأيمن فوق برنامج التشغيل وحدد إلغاء التثبيت.

9. يختار إلغاء التثبيت مرة أخرى على نافذة التأكيد المنبثقة. بعد ذلك، أعد تشغيل جهاز Surface، وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وقم بتوصيله بمأخذ التيار الموجود على الحائط.

يمكنك أيضًا التنزيل يدويًا برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة من موقع Microsoft على الويب. توجه إلى قسم “تنزيل ملفات .msi” وحدد رابط التنزيل لطراز جهاز Surface الخاص بك.

افتح الملف الذي قمت بتنزيله واتبع الإرشادات الموجودة في نافذة الإعداد لتحديث برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة.

احصل على صيانة سطحك

اتصل بدعم Microsoft أو أرسل جهاز Surface الخاص بك للخدمة/الإصلاح إذا كان لا يزال يتعذر شحنه عند توصيله.