كيفية إصلاح “خطأ في استرداد المعلومات من الخادم. [DF-DFERH-01]” خطأ

هل واجهت خطأ “خطأ في استرداد المعلومات من الخادم. [DF-DFERH-01]هل حدث خطأ أثناء تنزيل تطبيقات Android أو تحديثها؟ ربما يواجه تطبيق متجر Play مشكلات، أو قد تكون خوادم متجر Google Play معطلة. هناك أسباب أخرى لحدوث هذا الخطأ وتمنعك من الحصول على تطبيقات جديدة أو تحديث التطبيقات الموجودة على جهاز Android الخاص بك.

بعض الأسباب الشائعة لهذه المشكلة هي أن اتصالك بالإنترنت قد توقف عن العمل، وأن ملفات ذاكرة التخزين المؤقت في Play Store تالفة، وأن تحديث Play Store الأخير كان به خلل، وأن هاتفك يحتوي على إعدادات غير صحيحة للتاريخ والوقت، والمزيد. الإصلاحات تكمن هناك أيضا.

تحقق مما إذا كان الإنترنت يعمل على هاتف Android الخاص بك

نظرًا لأن الخطأ أعلاه يحدث عند تنزيل تطبيق ما أو تحديثه، فتحقق وتأكد من عمل اتصال الإنترنت بهاتفك (Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول).

يمكنك التحقق من اتصال هاتفك بالإنترنت عن طريق فتح متصفح الويب وتشغيل الموقع. إذا فشل تحميل موقعك، فهذا يعني أن اتصالك بالإنترنت خاطئ. يمكنك محاولة إصلاح مشكلات الإنترنت في هاتفك عن طريق تشغيل وضع الطائرة وإيقاف تشغيله، أو إعادة تشغيل جهاز التوجيه، أو الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP).

تحقق مما إذا كانت خوادم متجر Google Play معطلة

أحد الأسباب المحتملة لحدوث الخطأ أعلاه هو أن خوادم متجر Google Play تواجه فترة توقف عن العمل. قد تكون الخوادم تمر بعملية تحديث، أو قد يكون هناك عنصر آخر يتسبب في عدم عمل الخوادم. وهذا يمنعك من تنزيل التطبيقات أو تحديثها.

يمكنك التحقق مما إذا كان متجر Play يحتوي على خطأ في الخادم من خلال زيارة حالة جوجل بلاي أو Downdetector موقع. ستخبرك هذه المواقع بالحالة الحالية لخوادم متجر Play. إذا كان المتجر معطلاً، فانتظر حتى تحل Google المشكلة.

امسح ملفات ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Google Play

يقوم متجر Play على هاتفك بإنشاء ملفات ذاكرة التخزين المؤقت واستخدامها لتحسين تجربة متجرك. عندما تواجه مشكلات مع تطبيقاتك على المتجر، فمن المفيد مسح هذه الملفات المؤقتة على هاتفك. وذلك لأن هذه الملفات المخزنة مؤقتًا قد تكون تالفة، مما يتسبب في عدم عمل متجر Play بشكل صحيح.

لا يؤدي حذف ملفات ذاكرة التخزين المؤقت إلى حذف بياناتك الموجودة في التطبيق. سيقوم تطبيقك بإعادة إنشاء ملفات ذاكرة التخزين المؤقت المطلوبة.

1. اضغط مع الاستمرار متجر اللعب في درج التطبيق أو على شاشتك الرئيسية، ثم حدد معلومات التطبيق.
2. يختار استخدام التخزين على الشاشة التالية.
3. يختار مسح ذاكرة التخزين المؤقت لحذف الملفات المخزنة مؤقتًا في Play Store.

4. يفتح متجر اللعب وحاول تنزيل تطبيقاتك أو تحديثها.

أصلح إعدادات التاريخ والوقت غير الصحيحة على هاتفك

إذا كان هاتف Android الخاص بك يستخدم إعدادات التاريخ والوقت غير الصحيحة، فقد يكون هذا هو السبب وراء ذلك لا يمكن تنزيل التطبيقات أو تحديثها والحصول على “خطأ في استرداد المعلومات من الخادم. [DF-DFERH-01]”خطأ بدلاً من ذلك. اجعل هاتفك يستخدم إعدادات التاريخ والوقت التلقائية في هذه الحالة، ويجب حل مشكلتك.

1. يفتح إعدادات على هاتفك.
2. يختار إعدادات النظام في الإعدادات.
3. يختار التاريخ والوقت على الشاشة التالية.
4. تمكين كليهما ضبط الوقت تلقائيا و ضبط المنطقة الزمنية تلقائيًا خيارات.

5. يطلق متجر اللعب وحاول تنزيل تطبيقاتك أو تحديثها.

أعد تشغيل هاتف Android الخاص بك لإصلاح خطأ متجر Google Play DF-DFERH-01

في بعض الأحيان، تواجه مشكلة في الحصول على التطبيقات أو تحديثها على متجر Play لأن نظام تشغيل هاتفك به خلل بسيط. يمكن أن يتسبب هذا الخلل في حدوث مشكلات في العديد من التطبيقات ووظائف النظام، بما في ذلك متجر Play.

إحدى الطرق لحل العديد من المشكلات البسيطة على هاتفك هي القيام بذلك أعد تشغيل هاتفك. عند القيام بذلك، يتم إيقاف تشغيل هاتفك وإعادة تشغيل جميع ميزات النظام، مما قد يؤدي إلى حل مشكلتك.

1. اضغط مع الاستمرار على قوة زر على هاتفك.
2. يختار إعادة تشغيل في القائمة لإعادة تشغيل جهازك.

3. يفتح متجر اللعب وتنفيذ الإجراء المقصود.

قم بإلغاء تثبيت تحديثات متجر Google Play

إذا كان “خطأ في استرداد المعلومات من الخادم. [DF-DFERH-01]”ظهر خطأ بعد تحديث متجر Play، وقد يكون التحديث الأخير هو السبب. تقوم Google أحيانًا بإرسال تحديثات خاطئة إلى المستخدمين، مما يتسبب في حدوث مشكلات على هواتف المستخدمين.

يمكنك إصلاح ذلك عن طريق التراجع عن تحديثات متجر Play.

1. اضغط مع الاستمرار متجر اللعب وحدد معلومات التطبيق.
2. حدد النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى واختر إلغاء تثبيت التحديثات.

3. يختار نعم في الموجه لبدء التراجع عن التحديثات.
4. إغلاق وإعادة التشغيل متجر اللعب، ثم قم بتنزيل تطبيقاتك أو تحديثها.

قم بتحديث تطبيق متجر Google Play على هاتفك

قد تواجه مشكلات في استخدام التطبيق إذا لم تقم بتحديث متجر Play منذ فترة طويلة. مثل جميع التطبيقات الأخرى، يجب عليك تحديث متجر Play للتأكد من أن لديك أقل عدد ممكن من الأخطاء.

تحديث متجر Play على هاتف Android الخاص بك يمكنه حل مشكلة التنزيل والتحديث.

1. يطلق متجر اللعب على هاتفك.
2. حدد أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى واختر إعدادات.
3. مقبض عن في صفحة الإعدادات.
4. يختار تحديث متجر بلاي في نسخة متجر بلاي قسم.

5. قم بإنهاء وإعادة التشغيل متجر اللعب، ثم قم بتنزيل تطبيقاتك أو تحديثها.

قم بتسجيل الخروج والعودة إلى حسابك في متجر Play على هاتفك

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في الحصول على التطبيقات أو تحديثها على متجر Play، فقد تواجه جلسة تسجيل الدخول الحالية في التطبيق مشكلة. قم بتسجيل الخروج ثم الدخول مرة أخرى إلى حسابك لتحديث جلسة تسجيل الدخول الخاصة بك وحل مشكلتك.

احتفظ باسم المستخدم وكلمة المرور لحساب Google الخاص بك في متناول يدك، حيث ستحتاج إلى هذه التفاصيل لتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك في التطبيق.

1. يفتح متجر اللعب على هاتفك.
2. حدد أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى، وانقر على أيقونة السهم لأسفل بجوار حسابك، ثم اختر إدارة الحسابات على هذا الجهاز.
3. يختار جوجل، اختر حسابك، وحدد النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى، ثم اختر إزالة الحساب.

4. يختار إزالة الحساب في المطالبة بتسجيل الخروج من حساب Google الخاص بك على هاتفك.
5. قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك وحاول تنزيل تطبيقاتك أو تحديثها على متجر اللعب.

إعادة ضبط المصنع لهاتفك الأندرويد

إذا لم يتم حل مشكلتك بعد اتباع الطرق المذكورة أعلاه، فقد يكون تكوين هاتفك خاطئًا. يمكن أن يسبب هذا التكوين غير الصحيح العديد من المشكلات على جهازك، بما في ذلك جعل التطبيقات المضمنة مثل متجر Play لا تعمل.

إحدى الطرق لإصلاح المشكلات المتعلقة بتكوين هاتفك هي إعادة ضبط هاتفك على إعدادات المصنع. يؤدي القيام بذلك إلى مسح جميع إعداداتك وبياناتك المخصصة، مما يعيد هاتفك إلى حالة المصنع. من المفترض أن يؤدي هذا إلى حل المشكلة التي تواجهها في متجر Play.

تأكد من ذلك قم بعمل نسخة احتياطية من أي بيانات ترغب في الاحتفاظ بها من هاتفكحيث أن إعادة ضبط المصنع تؤدي إلى حذف جميع بيانات الهاتف.

1. افتح إعدادات على هاتفك.
2. توجه إلى إعدادات النظام > النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين > إعادة ضبط الهاتف في الإعدادات.
3. يختار مسح كافة البيانات واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

4. عندما تقوم بإعادة ضبط هاتفك، قم بإعداده من البداية باستخدام حساب Google الخاص بك. ثم، إطلاق متجر اللعب وتنزيل تطبيقاتك أو تحديثها.

قم بحل خطأ متجر Google Play الخاص بك لتنزيل تطبيقات Android وتحديثها

“خطأ في متجر Play أثناء استرداد المعلومات من الخادم. [DF-DFERH-01]خطأ يمنعك من الحصول على تطبيقات جديدة وتحديث تطبيقاتك الحالية. إذا لم يختفي هذا الخطأ حتى بعد عدة محاولات لتنزيل تطبيقاتك أو تحديثها، فاستخدم الطرق المذكورة أعلاه لحل مشكلتك.

تعمل الطرق المذكورة أعلاه على إصلاح جميع الأسباب الكامنة وراء مشكلة متجر Play لديك تقريبًا، مما يسمح لك بتنزيل تطبيقاتك المفضلة أو تحديث تطبيقاتك الحالية.